湖北随州水务集团推行“网格员”模式供水服务零距离

为持续优化营商环境，湖北省随州市水务集团推行供水服务网格化管理，主动将服务窗口前移至居民家门口。近日，该集团进驻御山墅小区开展“走进网格 贴近需求——供水服务在身边”宣传活动，通过“现场办公+入户服务”模式，为居民提供全方位用水保障。这标志着该市供水服务正式迈入精准化、网格化新阶段。

一站服务解民忧

在御山墅小区活动现场，水务集团设置“流动服务站”，搭建包含业务咨询、设备检修、诉求受理等功能的全流程服务场景。工作人员现场发放《服务指南》等手册300余份，同步开展水质检测、管道隐患排查等工作。居民张先生在体验缴费指导服务后赞叹:“从水压咨询到账单查询，十分钟内就能找到专人解决，这样的服务让人安心。”

筑牢民生保障网

科技赋能新水务

依托“智慧水务”信息平台，该集团实现对用户问题的早发现、早预警和早处理。网格员能够实时关注各个小区用户的用水情况，提供“水量异常提醒”服务，有效减少用户用水损失，节约水资源。这种有速度、有温度、有态度的供水服务“新常态”，不仅提高了工作效率，也赢得了用户的一致好评。

民生服务再升级

该集团相关负责人表示:“我们将以网格化管理体系为突破口，持续深化供水服务模式创新，通过构建‘智慧网格+精准服务’双轮驱动机制，全面提升供水服务能级，重点打造‘全流程响应、全要素保障’的服务体系，不断提升供水服务质效，并以精细化的服务助推水务营商环境优化，以供水服务高质效赋能城市高质量发展新格局。”