12岁男孩花光爷爷银行卡里千余元玩游戏心动网络：正处理

最近几天，何女士向《质量报告》投诉平台反映，今年3月以来，其12岁的侄子利用其爷爷的个人信息，多次为上海心动网络有限公司旗下一款名为香肠党的游戏充值，共消费1711元，并将老人养老银行卡内余额消费何女士多次联系心跳网，提交退款相关资料，均以无法联系为由拒绝

在线客服回应，办理未成年人游戏退款一般需要30个工作日，期间会多次联系客户，多次联系未果后会拒绝申请，目前，何女士的退款正在办理中请耐心等待技术人员核实详情，以订单处理结果为准

部分游戏充值记录

消费者投诉:

何女士介绍，今年9月29日，父亲准备拿银行卡领养老金时，意外发现卡里没钱了当时，我很疑惑去年我从没拿过卡里的钱怎么会没了呢

何女士说，父亲每月基本养老金164元，卡里的1711元要存近一年。

经过查询扣款记录，何女士才发现，父亲卡里的养老金被12岁的侄子用作游戏充值长达半年多，且多次转入心跳网经询问，侄子承认从2022年3月开始，多次偷偷使用老人的手机号，身份证，银行卡在心跳网香肠派对游戏中充值3月份至今，他共充值1711元，其中最高金额为98元，4月份最高金额为990元

孩子的爷爷已经61岁了，孩子的爸爸是智障，孩子的妈妈在他出生没多久就把他抛弃了这笔钱对这个小家来说太重要了何女士说，因为父亲耳背，联系她退款，但迟迟未果

何女士告诉本报，10月1日，她已联系新动网络公司在线客服，向对方说明情况客服说只能退半年内的消费，扣除部分费用，能退1400元左右何女士同意了，然后按照对方提供的退款流程操作，上传了父母手持身份证正反面，户籍子女页，亲子关系证明等信息，等待客服回复和退款

我跟他们沟通过很多次，一会儿说十五个工作日内办理，一会儿说三十个工作日内办理回复也是机器人回复，很难去人工客服回复何女士说，等了近一个月，没有收到任何退款，也没有任何反馈

何女士再次联系在线客服，客服人员表示，如果需要退款，要重新提交申请材料，再等30个工作日何女士觉得他们在拖延时间

公司回应:

关于何女士侄子的退款问题，资料已经提交需要重新提交吗你是按照第一次提交的时间来计算6个月内的消费吗值班负责人表示，相关情况会由专员回答我们也希望问题能在这里得到解决

日前，论文记者再次联系心跳网客服客服人员表示，目前正在处理何女士的退款问题

中消协发布未成年人消费投诉热点:网络游戏引发大量纠纷和投诉。

专题报告指出，未成年人网络游戏投诉主要集中在退费难和内容低俗两个方面未成年人使用父母手机注册游戏账号进行充值消费，但支付链接平台中并未核实充值者的实际身份，父母维权时无法证明实际充值者，导致大量游戏充值退款纠纷此外，一些网络游戏充斥着血腥，色情，暴力等内容，导致未成年人接触相关内容，影响身心健康

中消协提醒，家长应加强对未成年人的监护，管理好其身份信息和支付密码，防止未经同意被未成年人使用此外，相关网络游戏经营者应增强自律意识，杜绝暴力，色情，低俗等内容，严格落实《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关要求，加强注册账号，登录游戏和付费的身份验证，切实加强对未成年人的保护