方山移动：锤炼装维精兵 提升服务品质

为持续提升家庭宽带及互联网电视等业务的安装、维护服务质量，强化一线代维人员的实操技能与客户服务水平，吕梁方山移动于近日在一层视频会议室专项组织了家客代维人员技能实操考试，着力锻造技术精湛、服务规范的家客装维铁军。

本次实操考核紧密围绕家庭客户业务的核心场景，聚焦装维工作的关键技能与常见痛点。考试内容设计突出实战性与规范性，重点涵盖：光纤到户（FTTH）的规范接入与调测、各类ONU/家庭网关的设备安装与数据配置、室内组网设计与无线WiFi优化、互联网电视（IPTV）业务的开通与故障排查、客户服务沟通礼仪及现场标准化作业流程等全环节。参考人员需要在模拟用户真实家庭环境或指定考核工位，独立完成从入门服务、设备安装、网络调测到交付讲解的全过程操作，并现场回答考评员提出的技术及服务问题。

考核现场，方山移动网络部与技术专家组成的评审组，严格依据集团及省公司下发的装维服务规范与工艺标准，对每位参考人员的操作规范性、技能熟练度、故障判断准确性、安全意识和客户沟通能力进行了细致考评与即时指导。力求通过“考、评、导”结合的方式，让代维人员不仅“会做”，更要“做精”、“做优”。

此次专项实操考核，是落实“客户为根、服务为本”理念，夯实网络末端服务质量的重要举措。目的在于以考促训、以训提能，及时发现并弥补一线人员在技能规范与服务细节上的不足，推动家客代维队伍整体技能水平和服务标准化再上新台阶。

下一步，方山移动将建立常态化的家客代维技能练兵与考核机制，结合星级装维工程师评定与客户满意度回访结果，不断完善培训体系与激励政策，激发代维人员提升自身技能、改善服务质量的积极性，为方山县广大移动家庭客户提供更快速、更稳定、更贴心的智慧家庭网络服务体验奠定坚实的人才基础。（兰正江）