科技赋能定制化服务 爱伯馨 NEXALIS 平台重塑客户体验

在全球香氛市场竞争日趋激烈的当下，企业的核心竞争力早已超越单纯的产品研发，转向以客户为中心的全链路服务体验升级。作为全球领先的香精香料制造商，爱伯馨始终以“定制化服务”为核心战略，深耕行业数十年，凭借对不同市场、不同客户需求的精准洞察，为家居、个人护理及美妆等多个领域提供量身定制的香精产品与服务。

近日，爱伯馨正式推出全新定制化服务综合平台 NEXALIS，以数字化技术为支撑，将定制化服务从产品研发延伸至订单全生命周期管理，为全球客户打造更高效、透明、自主的服务体验，再度引领行业服务发展风向标。

洞察行业痛点：定制化服务理念催生数字化解决方案

自爱伯馨创立之初，品牌便一直坚持定制化服务初心，“香气特色化”也成为爱伯馨独有的标签。而NEXALIS 平台的问世，就是基于爱伯馨对客户需求的深度洞察与定制化服务理念持续深化的结果。

目前，爱伯馨客户遍布全球，涉及不同国家和地区的法规要求、市场偏好，其需求往往呈现出个性化、多样化的特点。从产品研发阶段的配方定制，到订单执行过程中的文件生成、物流协调，再到售后的状态追踪，无论是爱伯馨本身，还是客户都需要一套高效、统一的服务体系来满足全流程的个性化需求。

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依托NEXALIS平台，客户可自主、及时获取各订单的技术文件与详细信息，同时实现项目状态的全程跟踪，大幅简化沟通协调工作，保障信息传递的及时性与准确性，让定制化服务理念深度融入服务全环节。

技术创新赋能，丰富定制服务维度

如果说NEXALIS平台的上线，让爱伯馨的客户服务实现智能化、便捷化升级，那么技术突破算是爱伯馨定制化服务的核心支撑。一直以来，爱伯馨通过持续迭代技术，不断拓宽定制服务的边界。在情绪经济蓬勃兴起的趋势下，品牌将艺术文化与香精科学深度融合，为客户提供情绪赋能类产品定制服务，相继推出多个定制化范本。这些产品通过精准调配香调层次，将平静愉悦等情绪转化为嗅觉语言，精准契合美妆、家居及个护等行业对情感化产品的定制需求。

与此同时，绿色可持续领域的技术创新则让定制服务更具市场竞争力。爱伯馨先后研发可生物降解微胶囊技术 Vernova@Caps+与新一代可持续除臭解决方案 Vernova@Pure Pro，形成优势互补的技术矩阵。专业团队可定制出兼具优异留香性能与生物降解性的香精产品，既契合全球绿色消费主流趋势，也帮助客户有效规避环保合规风险。同时，智能化创作平台 0-DOOR@ 的应用，实现定制研发从“经验驱动”向“数据驱动”转型，大幅提升了定制配方的精准度与研发效率。

全链流程闭环，优化定制服务体验

爱伯馨的定制化服务并非局限于配方研发，而是真实构建了“市场洞察-产品研发 -生产落地-合规支持”的全链路服务闭环。在合作初期，品牌专业团队会深入调研客户所在行业趋势、目标受众偏好及产品应用场景，形成针对性需求分析报告。

在方案落地阶段，爱伯馨依托全球多地的生产基地，灵活调整生产计划，保障交付效率。同时，考虑到不同国家和地区的法规差异，其定制服务还包含合规审核环节，为客户提供符合当地标准的检测报告与资质文件，全方位助力产品顺利上市。这套全流程的综合性定制服务，有效帮助客户节省多环节对接的时间与人力成本。

面对香精香料行业的价值升维，爱伯馨正持续深化定制化服务体系，将进一步强化全球研发的协同能力，把不同区域的文化元素融入定制服务，提供本土化的解决方案；同时，爱伯馨还努力将定制化服务与数字化深度结合，探索新的模式，让客户参与定制过程。

作为行业引领者，爱伯馨的定制化探索不仅为自身赢得了市场竞争力，也在推动企业跳出产品竞争的单一维度，向着以客户需求为核心的价值竞争迈进，为企业未来的创新发展注入持久动力。